د پیښې د مدیریت کوم معیارونه باید اندازه کړم؟
سریزه:
ستاسو د پیښې مدیریت پروسې د فعالیت اندازه کول د دې پوهیدو لپاره اړین دي چې چیرې پرمختګونه رامینځته کیدی شي. سم میټریکونه کولی شي ارزښتناکه بصیرت چمتو کړي چې یو سازمان پیښو ته څومره ښه ځواب ورکوي، او کومې سیمې پاملرنې ته اړتیا لري. د اړونده او د عمل وړ میټریکونو پیژندل اسانه دي کله چې تاسو پوه شئ چې اندازه کول مهم دي.
دا مقاله به د پیښو مدیریت دوه اصلي ډولونو په اړه بحث وکړي چې سازمانونه یې باید په پام کې ونیسي: د موثریت او اغیزمنتوب میټریکونه.
د موثریت اندازه:
د موثریت میټریکونه د دې لپاره کارول کیږي چې دا معلومه کړي چې یو سازمان څومره ګړندي او لګښت په مؤثره توګه پیښې اداره کوي.
دا شامل دي:
- د ځواب ویلو لپاره اوسط وخت (MTTR): دا میټریک اوسط وخت اندازه کوي چې د یوې ادارې لخوا راپور شوي پیښې ته د ځواب ویلو لپاره وخت نیسي ، له لومړني خبرتیا څخه تر حل پورې.
- د حل کولو لپاره اوسط وخت (MTTR): دا میټریک اوسط وخت اندازه کوي چې د یوې ادارې لپاره د راپور شوي پیښې پیژندلو او حل کولو لپاره وخت نیسي، د ابتدايي خبرتیا څخه تر حل پورې.
- د کار د یو واحد پیښې پیښې: دا میټریک د هغو پیښو شمیر اندازه کوي چې د کار په یو واحد کې واقع کیږي (د بیلګې په توګه، ساعتونه، ورځې، اونۍ). دا د دې لپاره کارول کیدی شي چې معلومه کړي چې یو سازمان د پیښو سره معامله کولو کې څومره ګټور دی.
د موثریت اندازه:
د اغیزمنتوب میټریکونه د دې اندازه کولو لپاره کارول کیږي چې یو سازمان څومره د کمولو توان لري اغیزې د خپلو عملیاتو او پیرودونکو په اړه پیښې.
دا شامل دي:
- د پیښې شدت سکور: دا میټریک د هرې پیښې شدت په پیرودونکو او عملیاتو باندې د هغې اغیزې پراساس اندازه کوي. دا یو ښه میټریک دی چې د دې پوهیدو لپاره کارول کیږي چې یو سازمان څومره د پیښو منفي اغیزو کمولو توان لري.
- د پیښې د مقاومت نمرې: دا میټریک د یوې ادارې وړتیا اندازه کوي چې د پیښو څخه ژر تر ژره روغ شي. دا نه یوازې هغه سرعت په پام کې نیسي چې د پیښې حل کیږي، بلکې هر هغه زیان هم په پام کې نیسي چې د پیښې په جریان کې پیښ شوي وي.
- د پیرودونکي رضایت سکور: دا میټریک د راپور شوي پیښې حل کیدو وروسته د سازمان غبرګون وخت او د خدماتو کیفیت سره د پیرودونکي رضایت اندازه کوي.
پایله:
سازمانونه باید د دوی د پیښو مدیریت پروسې ښه پوهه ترلاسه کولو او د پرمختګ لپاره ساحې وپیژني. سم میټریکونه کولی شي سازمانونو سره مرسته وکړي چې ژر تر ژره احتمالي مسلې په ګوته کړي او اړین سمونونه رامینځته کړي ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې پیښې په چټکه او مؤثره توګه اداره کیږي.
ستاسو د پیښې مدیریت پروسې د فعالیت اندازه کول د دې پوهیدو لپاره اړین دي چې چیرې پرمختګونه رامینځته کیدی شي. سم میټریکونه کولی شي ارزښتناکه بصیرت چمتو کړي چې یو سازمان پیښو ته څومره ښه ځواب ورکوي، او کومې سیمې پاملرنې ته اړتیا لري. د اړونده او د عمل وړ میټریکونو پیژندل اسانه دي کله چې تاسو پوه شئ چې اندازه کول مهم دي. د اغیزمنو او اغیزمنو پیښو مدیریت میترونو رامینځته کولو لپاره د وخت په نیولو سره، سازمانونه کولی شي ډاډ ترلاسه کړي چې خپل عملیات په اسانۍ سره پرمخ ځي، حتی د بحران په وخت کې.
