MTTA څه شی دی؟ | د منلو وخت معنی
پېژندنه
MTTA، یا د منلو لپاره اوسط وخت، د اوسط وخت اندازه ده چې دا د یوې ادارې لپاره د خدماتو غوښتنې یا پیښې ته د منلو او ځواب ورکولو لپاره اخلي. MTTA د معلوماتي ټکنالوجۍ خدماتو مدیریت په برخه کې یو مهم میټریک دی، ځکه چې دا د سازمانونو سره مرسته کوي پوه شي چې دوی څومره ژر د پیرودونکي یا کاروونکي اړتیاوو ته ځواب ووایي.
MTTA څنګه محاسبه کیږي؟
MTTA د خدماتو غوښتنو یا پیښو ته د منلو او ځواب ویلو لپاره د مصرف شوي ټول وخت په ویشلو سره محاسبه کیږي د غوښتنې یا پیښو شمیر چې د ځانګړي وخت په جریان کې پیښ شوي. د مثال په توګه، که یوه اداره د یوې اونۍ په اوږدو کې د خدماتو 10 غوښتنې ترلاسه کړي، او د دې غوښتنو منلو او ځواب ویلو لپاره یې ټول 15 ساعته وخت واخیست، MTTA به 15 ساعته / 10 غوښتنې = 1.5 ساعته وي.
ولې MTTA مهم دی؟
MTTA مهم دی ځکه چې دا د سازمانونو سره مرسته کوي پوه شي چې دوی څومره ژر د پیرودونکي یا کارونکي اړتیاو ته ځواب ویلو توان لري. یو لوړ MTTA کولی شي په ګوته کړي چې یوه اداره د خدماتو غوښتنې یا پیښو په مؤثره توګه اداره کولو او حل کولو لپاره مبارزه کوي، کوم چې د پیرودونکو نا رضایتۍ او د تولید کمولو المل کیږي. د MTTA په پوهیدو او ښه کولو سره، سازمانونه کولی شي د خپلو پیرودونکو او کاروونکو اړتیاوې په ښه توګه پوره کړي.
تاسو څنګه کولی شئ MTTA ته وده ورکړئ؟
ډیری لارې شتون لري چې سازمانونه کولی شي MTTA ته وده ورکړي:
- د پیښې مدیریت سیسټم پلي کول: د پیښې مدیریت سیسټم کولی شي د خدماتو غوښتنو یا پیښو ته د منلو او ځواب ورکولو پروسې په ساده کولو کې مرسته وکړي.
- د پیښو مدیریت پروسو کې د کارمندانو روزنه: ډاډ ترلاسه کول چې کارمندان د پیښو مدیریت پروسو په سمه توګه روزل کیږي کولی شي د خدماتو غوښتنو یا پیښو ته د منلو او ځواب ویلو لپاره د وخت کمولو کې مرسته وکړي.
- د MTTA څارنه وکړئ او د پرمختګ لپاره ساحې وپیژنئ: په منظمه توګه د MTTA څارنه او د پرمختګ لپاره ساحې پیژندل کولی شي له سازمانونو سره مرسته وکړي چې خنډونه یا نورې مسلې په ګوته کړي او حل کړي چې د خدماتو غوښتنو یا پیښو ته د ګړندي منلو او ځواب ویلو وړتیا اغیزه کوي.
د دې او نورو ستراتیژیو په پلي کولو سره، سازمانونه کولی شي MTTA ته وده ورکړي او د خپلو پیرودونکو او کاروونکو اړتیاوې په ښه توګه پوره کړي.
پایله
MTTA، یا د منلو لپاره اوسط وخت، د اوسط وخت اندازه ده چې دا د یوې ادارې لپاره د خدماتو غوښتنې یا پیښې منلو او ځواب ویلو لپاره اخلي. دا د معلوماتي ټکنالوجۍ خدماتو مدیریت په برخه کې یو مهم میټریک دی، ځکه چې دا د سازمانونو سره مرسته کوي پوه شي چې دوی څومره ژر د پیرودونکي یا کاروونکي اړتیاوو ته ځواب ووایي. د پیښو مدیریت سیسټم پلي کولو سره، د پیښو مدیریت پروسې په اړه د کارمندانو روزنه، او د MTTA څارنه او د پرمختګ لپاره ساحې پیژندل، سازمانونه کولی شي MTTA ته وده ورکړي او د خپلو پیرودونکو او کاروونکو اړتیاوې په ښه توګه پوره کړي.
