د خدمت د کچې هدف څه شی دی؟
سریزه:
د خدماتو د کچې هدف (SLO) د خدماتو د کچې په اړه د خدماتو چمتو کونکي او پیرودونکي ترمنځ یو تړون دی چې باید چمتو شي. دا د اندازه کولو په توګه کار کوي ترڅو ډاډ ترلاسه شي چې د وخت په تیریدو سره د خدماتو کیفیت ساتل کیږي. SLOs په ډیری بیلابیلو صنعتونو کې کارول کیدی شي، لکه کلاوډ کمپیوټري، سافټ انجینري، معلوماتي ټکنالوژۍ خدمات، او مخابرات.
د SLO ډولونه:
SLOs کیدای شي د صنعت، او همدارنګه د خدمت چمتو کونکي مطلوب پایلې پورې اړه ولري. عموما د SLOs درې ډوله شتون لري: شتون (د وخت وخت)، د فعالیت میټریکونه، او د پیرودونکي رضایت.
پیدايښت:
د SLO ترټولو عام ډول د شتون SLO دی. دا اندازه کوي چې څومره وخت یو خدمت یا سیسټم شتون لري او د یوې مودې په اوږدو کې په سمه توګه پرمخ ځي. شتون باید په داسې شرایطو کې څرګند شي لکه "خدمت به د وخت 99.9٪ شتون ولري" یا "د اعظمي ځنډ وخت باید هره ورځ له 1 دقیقو څخه ډیر نه وي."
د فعالیت میټریکونه:
د فعالیت میټریک سرعت اندازه کوي په کوم کې چې دندې د سیسټم یا خدمت لخوا بشپړیږي. دا ډول SLO ممکن په شرایطو کې څرګند شي لکه "سیسټم باید په 5 ثانیو کې دندې بشپړې کړي" یا "د ځواب وخت باید د هرې غوښتنې لپاره له 0.1 ثانیو څخه زیات نشي."
د مشتری رضایت:
په نهایت کې، د پیرودونکي رضایت SLOs اندازه کوي چې پیرودونکي د هغه خدماتو څخه څومره راضي دي چې دوی یې ترلاسه کوي. پدې کې میټریکونه شامل دي لکه د پیرودونکي فیډبیک، درجه بندي، او د ملاتړ ټکټ حل وخت. موخه دا ده چې ډاډ ترلاسه شي چې خدمت په چټکه او مؤثره توګه د لوړ کیفیت ځوابونو چمتو کولو له لارې د پیرودونکو توقعات پوره کوي یا ډیر کوي.
ګټې:
SLO پیرودونکو ته اجازه ورکوي چې پوه شي چې دوی د دوی د خدماتو چمتو کونکي سره څه ترلاسه کوي او سازمانونه د وخت په تیریدو سره د فعالیت اندازه کولو لپاره لاره چمتو کوي. دا دوی سره مرسته کوي چې په ښه توګه پوه شي چې ځینې پروسې یا خدمات څومره ښه فعالیت کوي او دوی ته اجازه ورکوي چې د اړتیا په صورت کې بدلونونه رامینځته کړي. برسیره پردې، د واضح SLOs شتون دا یقیني کوي چې دواړه خواوې تمه لري چې په روښانه توګه پوه شوي.
SLOs همدارنګه شرکتونو ته وړتیا ورکوي چې د پیرودونکو رضایت ته وده ورکړي د خدماتو وړاندې کولو سره چې د پیرودونکي اړتیاوې او هیلې پوره کوي. دا د سازمانونو سره مرسته کوي د کارونکي غوره تجربه رامینځته کړي ، په بیله بیا د پیرودونکو لپاره د ذهن سکون چمتو کوي څوک چې کولی شي د دوی خدمت چمتو کونکي باور وکړي ترڅو د دوی تمه شوي خدمت وړاندې کړي.
د SLO نه کارولو خطرونه څه دي؟
په ځای کې د SLO نه درلودل د یوې ادارې بریالیتوب ته زیان رسولی شي، ځکه چې دا دوی پرته له دې چې خپل خدمت چمتو کونکي د ضعیف فعالیت یا ناکافي خدماتو لپاره حساب ورکوونکي وساتي. د SLO پرته، پیرودونکي ممکن د خدماتو کچه ترلاسه نکړي چې دوی یې تمه لري او حتی د غیر متوقع ځنډ یا ورو غبرګون وخت په څیر د پایلو سره مخ کیدی شي. سربیره پردې ، که چیرې یو شرکت د دوی د خدماتو چمتو کونکي لپاره روښانه تمې ونه لري ، نو دا کولی شي غلط فهمۍ رامینځته کړي چې کولی شي د کرښې لاندې نورې ستونزې رامینځته کړي.
پایله:
په ټولیز ډول، د خدماتو کچې موخې د هرې سوداګرۍ - پیرودونکي اړیکو لازمي برخه ده. د دې ډاډ ترلاسه کولو سره چې دواړه خواوې د مطلوب خدماتو او کیفیت کچې روښانه پوهه لري، SLOs مرسته کوي ډاډ ترلاسه کړي چې پیرودونکي د خدماتو وړاندې کولو په شرایطو کې د دوی پیسو لپاره غوره ارزښت ترلاسه کوي. برسیره پردې، په ځای کې د SLO ترتیب کول سازمانونو ته اجازه ورکوي چې په اسانۍ سره د وخت په تیریدو سره فعالیت اندازه کړي او د اړتیا په صورت کې بدلونونه راولي. د ورته په څیر، د سوداګرۍ لپاره دا مهمه ده چې یو SLO ولري ترڅو بریالیتوب او د پیرودونکو رضایت یقیني کړي.
