د خدماتو کچې شاخص څه شی دی؟
سریزه:
د خدماتو کچې شاخص (SLI) د اندازه کولو وړ ارزښت دی چې سازمانونو ته اجازه ورکوي چې د خدماتو فعالیت په مؤثره او مؤثره توګه تعقیب او وڅاري. دا معمولا د یو ځانګړي خدمت یا پروسې سره تړاو لري ، لکه د پیرودونکي ملاتړ یا د معلوماتي ټیکنالوژۍ زیربنا مدیریت. SLIs ارزښتناکه بصیرت وړاندې کوي چې پروسې څومره ژر بشپړې شوي، ایا پیرودونکي د دوی تجربې څخه راضي دي، او کله چې د خدماتو کچې موخې پوره شوي.
د کلیدي فعالیت میټریک تعریف کول:
د فعالیت کلیدي میټریکونه چې د SLIs اندازه کولو لپاره کارول کیږي په عموم ډول د ځواب وخت ، شتون ، د لارې پټول ، د خدماتو کیفیت ، د لګښت موثریت او د پیرودونکي رضایت شامل دي. د ځواب وخت هغه وخت دی چې د غوښتنې پروسس او بشپړولو لپاره یې وخت نیسي. شتون د سیسټم وړتیا ته اشاره کوي چې هر وخت شتون لري او د لاسرسي وړ وي. Throughput د یوې ټاکلې مودې په اوږدو کې د غوښتنې پروسس کولو کچه اندازه کوي. د خدماتو کیفیت د سیسټم دقت، دوام او اعتبار پر بنسټ ارزونه ده، بیا د پیرودونکي رضایت اندازه کوي چې پیرودونکي د دوی تجربې څخه څومره راضي دي. په نهایت کې ، د لګښت موثریت د ملاقات پورې اړوند لګښتونو ارزولو سره اندازه کیږي یا له مخکې ټاکل شوي معیارونو یا اړتیاو څخه تیریږي.
د SLIs پلي کول:
SLIs په مختلفو لارو پلي کیدی شي پدې پورې اړه لري چې کوم میټریکونه باید څارل شي. د بیلګې په توګه، د غبرګون وخت کیدای شي د اتوماتیک ټرافيکي څارنې په کارولو سره وڅیړل شي وسایلو چې د ځنډ یا سرعت اندازه کوي؛ شتون ممکن د وخت څارنې له لارې تعقیب شي سافټ د دې لپاره چې ډاډ ترلاسه شي چې سیسټمونه آنلاین پاتې دي؛ throughput له لارې محاسبه کیدی شي بارول ازموینه; د خدماتو کیفیت د فعالیت معیارونو سره ازمول کیدی شي؛ د پیرودونکو رضایت د پیرودونکو سروې کولو یا د فیډبیک ارزولو له لارې اندازه کیدی شي؛ او د لګښت موثریت د سرچینو کارولو نظارت له لارې تعقیب کیدی شي.
د SLIs ګټې:
SLIs سازمانونو ته د دوی د خدماتو او پروسو د فعالیت په اړه ارزښتناکه بصیرت چمتو کوي. د دې شاخصونو په تعقیب سره، سوداګرۍ کولی شي هغه سیمې وپیژني چې پرمختګ ته اړتیا لري او د دې ډاډ ترلاسه کولو لپاره اقدام وکړي چې د خدماتو کچه په دوامداره توګه پوره کیږي یا ښه کیږي. SLIs د لګښتونو کنټرول لپاره هم کارول کیدی شي ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې سرچینې په اغیزمنه توګه کارول کیږي. په نهایت کې، دوی د سوداګرۍ سره مرسته کوي چې د پیرودونکي رضایت کچه څارنه وکړي نو دوی کولی شي په ښه توګه پوه شي چې پیرودونکي له دوی څخه څه تمه لري او هر ډول مسلې په چټکۍ سره حل کړي.
د SLI نه کارولو خطرونه څه دي؟
د SLI نه کارولو لومړنی خطر دا دی چې سازمانونه نشي کولی په وخت سره د فعالیت مسلې په ګوته کړي. د SLIs لخوا راټول شوي معلوماتو پرته، دا ستونزمنه وي چې هغه ساحې په ګوته کړي چې پرمختګ ته اړتیا لري یا معلومه کړي چې آیا د خدماتو کچه پوره کیږي. برسیره پردې، د پیرودونکو د رضایت کچې څارنه کې پاتې راتلل کولی شي د ناخوښ پیرودونکو او د وخت په تیریدو سره عاید له لاسه ورکړي. په نهایت کې، د سرچینو په اغیزمنه توګه نه کارول کولی شي غیر ضروري لګښتونه اضافه کړي او ګټه کمه کړي.
پایله:
SLIs د سازمانونو لپاره اړین دي چې د خپلو خدماتو فعالیت تعقیب او اندازه کولو ته اړتیا لري ترڅو ډاډ ترلاسه کړي چې دوی د خپلو پیرودونکو تمې پوره کوي. د کلیدي فعالیت میټریکونو ترکیب په کارولو سره ، لکه د غبرګون وخت ، شتون ، ټرپټ ، د خدماتو کیفیت ، د لګښت موثریت او د پیرودونکي رضایت ، SLIs ارزښتناکه بصیرت چمتو کوي چې خدمات څومره ښه ترسره کوي. له همدې امله، د SLIs پلي کول د سرچینو د ښه کولو او د پیرودونکو تجربو ته وده ورکولو لپاره د خدماتو کچې نظارت او اداره کولو یوه مؤثره لاره ده.
