د ستونزې مدیریت او د پیښې مدیریت
سریزه:
د ستونزو مدیریت او د پیښو مدیریت د معلوماتي ټیکنالوژۍ خدماتو مدیریت دوه کلیدي عناصر دي چې ورته هدف لري - د خدماتو دوام او پرمختګ ډاډمن کول. که څه هم دوی دواړه هڅه کوي چې د لوړ کیفیت پیرودونکي تجربه یقیني کړي، دوی هر یو ځانګړي طریقې او موخې لري. دا مقاله به د ستونزې مدیریت او د پیښې مدیریت ترمینځ توپیرونه وپلټي نو تاسو کولی شئ ښه پوه شئ چې دوی څنګه ستاسو د معلوماتي ټیکنالوژۍ چاپیریال کې فټ کیدی شي.
د ستونزې مدیریت څه شی دی؟
د ستونزو مدیریت د خدماتو یا محصولاتو پورې اړوند ستونزو اداره کولو پروسه ده ترڅو منفي کم کړي اغیزې په پیرودونکو. دا د موجوده یا احتمالي پیښو پیژندلو، تحلیل، لومړیتوب او حل کولو هڅه کوي مخکې له دې چې د عملیاتي مسلو په توګه څرګند شي. د د وروستنې هدف دا دی چې کاروونکو ته وړتیا ورکړي چې د تکراري ستونزو اصلي لاملونو ته د رسیدو دمخه د دوی رامینځته کیدو دمخه د لږو خنډونو سره کار وکړي.
د پیښو مدیریت څه شی دی؟
د پیښو مدیریت د پیښو اداره کولو پروسه ده ترڅو ژر تر ژره خدمت بیرته راشي. دا هڅه کوي هغه پیښې وپیژني، تحقیق وکړي، حل کړي او مستند کړي چې دمخه پیښ شوي ترڅو په راتلونکي کې د بیا پیښیدو مخه ونیول شي. وروستی هدف د پیرودونکو اختلال کمول دي پداسې حال کې چې پیښو ته د موثر حل چمتو کول.
د ستونزو د مدیریت او د پیښو د مدیریت تر منځ کلیدي توپیرونه:
- د ستونزې مدیریت د ستونزو د رامنځته کیدو څخه مخکې د وړاندوینې په اړه تمرکز کوي، پداسې حال کې چې د پیښو مدیریت د مسلو له رامینځته کیدو وروسته ځواب ویلو باندې تمرکز کوي.
- د ستونزې مدیریت په راتلونکي کې د مخنیوي په هدف د تکراري مسلو اصلي لاملونو تحلیل کولو سره فعاله تګلاره غوره کوي ، پداسې حال کې چې د پیښې مدیریت د مسلو له رسیدو وروسته د حل کولو او ژر تر ژره د خدماتو بحالولو سره عکس العمل غوره کوي.
- د ستونزې مدیریت هڅه کوي د ستونزې اصلي لامل حل کړي پداسې حال کې چې د پیښې مدیریت د سمدستي نښو په حل کولو تمرکز کوي.
- د ستونزې مدیریت په ډیری سازماني ټیمونو او څانګو کې ډاټا تحلیلوي، پداسې حال کې چې د پیښو مدیریت په انفرادي پیښو ډیر تمرکز کوي.
- د ستونزې مدیریت د ډیری ټیمونو تر مینځ ګډې هڅې ته اړتیا لري ترڅو اصلي لاملونه وپیژني ، پداسې حال کې چې د اړتیا په صورت کې د پیښې مدیریت د یوې ډلې یا فرد لخوا اداره کیدی شي.
پایله:
د ستونزو مدیریت او د پیښو مدیریت دواړه د IT خدماتو مدیریت کې خپل ځای لري ترڅو د خدماتو دوام او پرمختګ ډاډمن کړي. د دوی تر مینځ د توپیرونو په پوهیدو سره، تاسو کولی شئ په ښه توګه پوه شئ چې دوی ستاسو د عمومي معلوماتي ټیکنالوژۍ ستراتیژۍ کې څنګه فټ کوي او د پیرودونکو لوړ رضایت ډاډمن کولو لپاره یې ګټه پورته کوي. د سمې تګلارې سره، ستونزې او د پیښو مدیریت کولی شي په ګډه کار وکړي ترڅو د باور وړ او ارزانه معلوماتي ټیکنالوژۍ خدمتونه ډاډمن کړي.
د ستونزې مدیریت او د پیښو مدیریت مختلف طریقې په پوهیدو سره، سازمانونه کولی شي د دوی د معلوماتي ټیکنالوژۍ چاپیریال اداره کولو لپاره یوه هر اړخیزه ستراتیژي رامینځته کړي چې د پیرودونکو او شریکانو دواړه اړتیاوې پوره کړي. دا په بدل کې کولی شي د غوره خدماتو وړاندې کولو او د پیرودونکو رضایت ښه کړي. د یوې اغیزمنې کړنلارې سره، د ستونزو مدیریت او د پیښو مدیریت کولی شي د سازمانونو سره مرسته وکړي چې په ټیټه بیه د لوړ کیفیت خدمت وړاندې کولو سره خپلې موخې ترلاسه کړي.
